Politique de remboursement
Politique de remboursement — Glaméa
Conditions de retour
Le client dispose d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.
Les frais de retour restent entièrement à la charge du client.
Les articles retournés doivent obligatoirement être :
- non utilisés,
- non ouverts,
- non portés,
- non descellés,
- dans leur emballage d’origine,
- en parfait état de revente.
Tout produit présentant des traces d’utilisation, d’ouverture, de détérioration ou de manipulation ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
Produits non remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni repris ni remboursés :
- cosmétiques ouverts ou utilisés,
- brumes ouvertes ou utilisées,
- parfums ouverts ou utilisés,
- faux cils ouverts,
- produits d’hygiène descellés,
- produits utilisés même partiellement,
- produits abîmés après réception,
- produits détériorés suite à une mauvaise utilisation,
- cartes cadeaux éventuelles.
Les préférences personnelles concernant les odeurs, parfums ou ressentis produits ne constituent pas un motif valable de remboursement.
Produits endommagés à la réception
En cas de produit reçu cassé, défectueux ou endommagé à la livraison, le client doit contacter Glaméa dans les plus brefs délais avec :
- des photos claires du produit,
- des photos du colis reçu,
- le numéro de commande,
- une description précise du problème rencontré.
Toute demande incomplète pourra être refusée.
Chaque situation sera étudiée individuellement par Glaméa.
Remboursements
Après validation du retour par Glaméa, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon les établissements bancaires et les prestataires de paiement.
Aucun remboursement ne sera effectué avant réception et vérification du produit retourné.
Refus de remboursement
Glaméa se réserve le droit de refuser un remboursement si :
- le produit a été ouvert,
- le produit a été utilisé,
- le produit est incomplet,
- le produit est détérioré,
- le produit présente des traces d’utilisation,
- les conditions de retour ne sont pas respectées,
- le retour est effectué hors délai.
Bijoux et accessoires
Les bijoux proposés par Glaméa sont sélectionnés avec soin. Toutefois, selon :
- l’utilisation,
- l’exposition à l’eau,
- au parfum,
- à la transpiration,
- aux produits chimiques,
- ou à l’acidité naturelle de la peau,
une altération de la couleur ou du revêtement peut apparaître avec le temps.
Cela ne constitue pas automatiquement un défaut de fabrication et ne pourra pas systématiquement donner lieu à un remboursement.